Кто через госуслуги загран делал

Содержание

20 июля 2017, 15:19

Заполнила заявление на загран нового обр дочке и себе. Сейчас статус стоит в осереди на проверку. Сколько времени вы ждали, когда вас пригласят в мфц? И по срокам в месяц уложились?

Рубрика:Детский сад Когда падают цены на Турцию? Кто недавно делал загран? Подпишись на канал baby.ru в

Читайте также

Прямой эфир Когда вставать в очередь на посещение школы, ребенку 4.5 года.

20

13

Прямой эфир Очередь в сад,где проверить?

16

2

Прямой эфир Смена фамилии ребенку

18

3

Прямой эфир Перестали приходить пособия

11

2

Библиотека Как расторгнуть брак с иностранцем Прямой эфир Обмен путевки в сад (Барнаул)

19

19

Прямой эфир Садик

6

10

Прямой эфир Распределение 2019 д/с

37

6

13 апреля 2019 13:22

Добрый день, оформляла загранпаспорт старого образца на себя и на пункте 6 внесла информацию о ребенке. Нужно ли оформлять отдельно ребёнку

17 апреля 2019 22:58

Настя

Здравствуйте. Я оформляла паспорт 2 года назад, уже не помню…

15 августа 2017 15:02

Светлана, подскажите, не забрали еще загран? Очень хочется понимать за какой срок сейчас делают реально все таки))

16 августа 2017 00:09

Vlada

Дочкин за 10 дней сделали, мой отправлен был 10 на госзнак, пока жду… Месяц будет 21

16 августа 2017 12:49

Vlada

Сегодня загран готов, прислали смс) Так что меньше месяца

16 августа 2017 19:32

Светлана

Как я вовремя спросила)) это радует! А то переживать начала, 12.08 уже ездила фоткаться, а статус в личном кабинете пока не меняется, что паспорт оформляется

16 августа 2017 21:08

Vlada

Да статус сразу и не поменяется, сегодня только 16)

1 октября 2017 13:52

Светлана

Подскажите пожалуйста, а как вы заверяли свою подпись, какой из этих способов?:
-предъявите свой паспорт и укажите СНИЛС в одном из центров обслуживания.

-закажите код подтверждения через «Почту России»(необходимо дождаться письма).

-используйте свою электронную подпись или УЭК для моментального подтверждения.

1 октября 2017 17:52

марина

В мфц ходила

1 октября 2017 18:21

Светлана

Спасибо что ответили!)

20 марта 2018 10:37

марина

Я через почту подтверждала.

20 марта 2018 18:09

Александра

У меня почте дальше чем мфц

22 мая 2018 13:32

Светлана

Подскажите пожплуйста через сколько времени после подачи заявления через сайт вас пригласили? я просто подала заявление 18.05 сейчас статус стоит отправлено.паспорт старого образца делаем ребенку 

22 мая 2018 15:04

Светлана

Я нового образца делала. Для ребенка был готов через 10 дней

22 мая 2018 16:25

Светлана

А как было оповещение чтобы вы пришли на фотографию? 

22 мая 2018 17:04

Светлана

Если честно уже и не помню…

12 ноября 2018 20:49

Светлана

На email письмо приходит о том, что документ готов, и также дублируют обычной почтой.

21 июля 2017 15:44

Сейчас скидка на пошлину, если через госуслуги делаешь

21 июля 2017 21:23

ФрауФонБрехен

Спасибо, завтра уже оригиналы понесу

21 июля 2017 15:43

Я делала. Месяц на все ушел. И два раза каталась — сначала отдавала оригиналы и снимала пальчики, а второй раз забирала готовый.

20 июля 2017 22:24

Например, сегодня заполнили и на след день пригласили для фотографирования и с оригиналами документов. Через 10 дней загран был готов, но мы делали только 9 месячному, поэтому так быстро, думаю

20 июля 2017 22:45

Lychik

Нового образца делали да? Я. Вчера все заполнила, дочке и себе пока тишина. Ты сканы документов никаких не прикрепляла? а то девушка из Питер пишет что доки прикрепляла

20 июля 2017 22:55

Светлана

Да, нового. Нет ничего не прикрепляла, оригиналы принесла только. Через госуслуги оплатила со скидкой 30%

21 июля 2017 09:10

Lychik

Спасибо. Я из за скидки там и делаю, т. к. разница приличная на 2 паспорта нового образца

21 июля 2017 14:09

Светлана

Ага, порядка 1000 наверно разница)

21 июля 2017 15:03

Lychik

На двоих 1500.А квитанцию где там ? Заявления мои прошли проверку, госпошлину оплачиваю через сайт. Но нужно принести квитанции о госпошлине

21 июля 2017 15:21

Светлана

Муж на работе распечатывал, а в мфц не знаю

21 июля 2017 21:24

Lychik

Все, разобралась, просто не знала после оплаты квитанцию можно ли . Завтра доки отнесу

22 июля 2017 21:52

Светлана

Куда собрались отдыхать?)

22 июля 2017 21:58

Lychik

Если получится в Турцию.

22 июля 2017 21:59

Светлана

Трясет же там ((( айда в Тунис в сентябре?))

23 июля 2017 00:54

Lychik

У меня мама сейчас в Кемере, там все отлично)

20 июля 2017 16:09

я подавала заявление через сайт госуслуги 14.06 пригласили в фмс 12.07 с оригиналами документов(паспорт и св-во о рождении) и еще 2 фотки у нас паспорт старого образца. После того как явились в фмс и отдали копии док-в и фотки сказали через неделю-полторы будет готово, у тех кого питерская прописка готовы паспорта в день подачи документов. Но видать что-то неправильно я заполнила или что, нас застопорили, прислали в госуслугах сообщение что из-за неявки дело приостановлено. Думаю все из-за справки о прописке ребенка(ф-8) она у нас нигде не фигурировала ни в заявлении ни ее копии не спросили, наверно она была нужна, придется повторно ехать(((((я так обрадовалась что всего полторы недели и паспорт готов, бюрократия непобедима!

20 июля 2017 16:31

камилла

Кстати, копия трудовой книжки нужна?

21 июля 2017 15:22

Светлана

Куда собрались?

20 июля 2017 15:22

послушаю.сама вчера соседям заявление оформляла.

20 июля 2017 15:24

Дерзкая

Я все думаю к фотке не придерутся…

20 июля 2017 15:27

Светлана

под требования подошла фотка? я раз 10 вчера фоткала и грузила.

20 июля 2017 15:29

Дерзкая

Я с дочкой замучилась, подбородок чуток обрезанный получился, а свою фотку с паспорта сфоткала

20 июля 2017 15:30

Светлана

с паспорта? там же красная линия на заднем фоне… типо нельзя, белый фон д.б.

20 июля 2017 15:42

Дерзкая

Ошиблась, не с паспорта а со служебного удостоверения

20 июля 2017 15:42

Дерзкая

А дочку на фоне белых обоев фоткала

20 июля 2017 16:10

Светлана

все равно на биометрический паспорт они вас сами будут фоткать, ваши фотки что вы отправили так для черновика, они не пойдут в документ

20 июля 2017 16:30

камилла

Это я в курсе, но читала отзывы в интернете, многим заявляния не принимают из за неправильных фоток. А вас чего то поздно пригласили… В сентябре хотим на отдых поехать, вот думаю когда паспорт готов будет, а то путевку без него не могу купить…

20 июля 2017 18:13

Светлана

все кто в очереди был отправляли заявку так же как я 14.06

20 июля 2017 18:14

Светлана

вы справку Ф-8(регистрация ребенка) не прикрепляли вместе доками?

20 июля 2017 21:57

камилла

Там документы на сайте прикреплять не надо. Просто заполняешь заявление, ждешь рассмотрения и приглашают с доками в мфц

20 июля 2017 22:03

Светлана

я прикрепляла документы, а пригласили в фмс, а не мфц

20 июля 2017 22:20

камилла

У нас никакие доки не нужно прикреплять… У нас в мфц все службы

20 июля 2017 22:23

камилла

Только сейчас переправерила, просто заполняешь заявление и нажимаешь отправить, нет нигде что бы файлы прикреплять

21 июля 2017 09:48

Светлана

видать у нас другая система

21 июля 2017 10:39

камилла

Видимо да

20 июля 2017 15:21

сделали в течении 2-х недель но я делала старого образца

20 июля 2017 15:23

МамаДвухЛучшихДочек

Ну старого говорят побыстрее. Я в этот раз регила нового сделать, по деньгам выгоднее получается, сейчас скидка на сайте, за 2 паспорта 3500 госпошлина

20 июля 2017 16:35

МамаДвухЛучшихДочек

Копия трудовой нужна?

5 сентября 2017 07:40

МамаДвухЛучшихДочек

А на старый образец просят трудовую книжку? И фото с собой привозить или там фотографируют?

20 июля 2017 15:21

Уложились за месяц

20 июля 2017 15:22

Наталья

Через сколько времени после подачи заявления вас пригласили? Заявление сразу приняли?

20 июля 2017 15:26

Светлана

У меня сразу, у мужа со второго раза. Уже не помню, помню быстро, ну недели 2 вроде. Муж хоть и со второго раза но как раз меньше месяца

20 июля 2017 15:28

Наталья

Вы нового образца делали? Госпошлину через сайт оплачивали?

20 июля 2017 15:31

Светлана

Нового. Через сайт

20 июля 2017 16:35

Наталья

Копия трудовой нужна?

20 июля 2017 16:42

Светлана

Нет, не надо было

12 ноября 2018 14:38

Наталья

Нам с мужем за полторы недели сделали с момента подачи заявки на госуслугах. Действительно очень удобно и быстро. Единственная проблема возникла с фотографиями при загрузке на госуслугах. Сайт не принимал фотографии из-за неправильных размеров и пропорций. Можно самим обрезать в фотошопе, или если нет опыта, воспользоваться сервисами по обработке фото. Мы делали на сайте: ФотоНаГосуслуги.ру. Сделали всё в соответствии с требованиями госуслуг, и фотографии прошли без проблем.

Другие статьи на эту тему

Сколько делают загранпаспорт через госуслугиГосуслуги загранпаспорт статусыСколько делается загранпаспорт по времениСколько делают загранпаспорт через госуслуги

Актуальные посты

коляска peg-perego люлька можно ли приобрести прогулочный блок отзывыребёнок в 12 недель беременности

Получается фото на сайт загружается для «галочки», для анкеты? А так все равно приходить и приносить с собой фотографии? Я пыталась через Госуслуги подать заявление на замену российского паспорта и отказалась от этой идеи как раз из-за фотографии. То ли в салоне мне какое-то корявое фото сделали, то ли это из-за сайта, но при загрузке и ориентации фото по указанным на сайте линиям у меня плечи полностью «уходили» с фото.. А нам же девочкам важно какое фото будет в паспорте

Поэтому пошла в МФЦ, отсидела 2 часа и так подала заявление

Kseniya Gromova

17.10.2018

Да, то фото, которое подаете при оформлении загранника через Госуслуги, это фото только для электронной анкеты. Оно не пойдёт на сам документ, в дальнейшем будет храниться в электронной базе данных, и, по-сути, Вы его больше никогда не увидите. У меня с этой фотографией отдельная эпопея была. Сайт никак не хотел принимать фотографию из-за несоответствия требованиям. Обрабатывала и в фотошопе и в пейнте, но бестолку. Вроде всё загружалось, но через день приходил ответ, что заявление не принимают из-за несоответствия фотографии требованиям. В результате, неделю времени убила из-за этого! По итогу, всё сделала за полчаса на сайте

. После их обработки, фото прошло без проблем. Может кому пригодится.

Отмена

Показать ответы

В 2019 году каждый россиянин может оформить загранпаспорт через госуслуги. Это просто и быстро. Даже лягушка-путешественница разберётся в сервисе за 2 часа. Наша статья пошагово объяснит, как сделать все правильно за 30 минут.

Как оформить загранпаспорт через Госуслуги 2019 — пошагово

Чтобы заказать загранпаспорт, войдите в свой аккаунт на портале Госуслуг — class=»wp-caption-text»>Войдите на портал Госуслуг

Если учетной записи нет – нужно зарегистрировать. Это займет минут 15. После возвращайтесь к данной пошаговой инструкции.

Требования к фото на загранпаспорт через Госуслуги

Подготовьте фото лица размером 35 на 45 мм:

  • 1 цифровую – для электронной заявки;
  • 4 бумажных – для паспортного стола.

Бумажные фотографии нужны, чтобы сделать загранпаспорт старого образца. На загранпаспорт нового образца вас бесплатно сфотографируют в паспортном столе.

Делайте снимок на фотоаппарат или телефон с камерой от 8 Мп. После его можно отредактировать с помощью фото-редакторов или онлайн-сервисов.

Чтобы цифровое фото загрузилось, соблюдайте технические требования:

  • разрешение – от 450 DPI;
  • формат – JPEG, PNG, BMP;
  • размер – от 10 Кб до 5 МБ;
  • глубина цвета – 8 бит (для чёрно-белого), 24 бит (для цветного);
  • соотношение сторон (Ш * В) – 35 x 45.

Основные требования к содержимому фотографии:

  • открытый овал лица без мимики;
  • естественный цвет кожи;
  • однотонный белый фон.

Берегите время и нервы – обратитесь в фотостудию. За 5 минут и 200 рублей профессионалы изготовят вам полный комплект, который соответствует требованиям.

Какие нужны документы?

Чтобы вписать достоверные данные в заявление на загранпаспорт, нужны следующие документы:

  1. паспорт;
  2. старый загранпаспорт (если имеется, и он действителен);
  3. свидетельство о браке или смене ФИО (если имеется);
  4. военный билет (для мужчин 18-27 лет) или справка из военкомата по форме №32 (для тех, кто еще не служил);
  5. разрешение от командования (для военных);
  6. трудовая книжка (если имеется);
  7. справка из учебного заведения (для студентов);
  8. диплом о среднем специальном или высшем образовании (если имеется);

В отделение ФМС принесите оригиналы документов с 1 по 5 номер. Ксерокопии не нужны.

Как заказать загранпаспорт старого и нового образца через Госуслуги

Чтобы оставить заявку, пройдите по ссылке – Выберите тип заграничного паспорта – старого или нового образца.

Отличие загранпаспорта нового и старого образца

Загранпаспорт нового образца — это биометрический документ, так как в него встроена микросхема. На устройстве информация о паспорте и владельце. Значок чипа на обложке подтверждает его наличие. Срок действия документа – 10 лет, а цена – 3500 рублей.

Загранпаспорт старого образца не содержит микросхем, но внешне похож на новый. Им можно пользоваться 5 лет. Стоимость – 1400 рублей.

Оцените «За» и «Против». Если готовы переплатить 2100 рублей, то заказывайте заграничный паспорт нового поколения. Он более современный, безопасный и удобный. Когда определитесь – кликните нужную кнопку.

Если выбрали биометрический паспорт, приготовьтесь ходить в паспортный стол 2 раза. При оформлении старого образца – 1 раз.

Откроется окно, в котором нужно выбрать возрастную категорию. От нее зависит вид анкеты и список документов. Россиянам доступны 3 варианта:

  • до 14 лет;
  • от 14 до 18 лет;
  • от 18 лет.

Выбор возрастной категории для загранпаспорта

Эта пошаговая инструкция о том, как оформить загранпаспорт для взрослого.

 Следующая страница покажет план, по которому вы будете двигаться. Чтобы сделать загранпаспорт через госуслуги, вам предстоит:

  1. заполнить электронное заявление. Дождаться, когда его проверят;
  2. оплатить госпошлину;
  3. дождаться приглашения в паспортный стол. Принести оригиналы документов;
  4. получить загранпаспорт, когда он будет готов.

Как получить загранпаспорт через госуслуги

Портал госуслуг поможет сэкономить время – избежать лишних визитов и очередей в отделение ФМС. Но отнести документы сотруднику паспортного стола все равно придется лично.

Составление и отправка заявки

Чтобы перейти к заполнению анкеты, нажмите «Получить услугу». Это займет 15 минут.

Кнопка «Получить услугу»

Заявка состоит из 10 пунктов:

  1. ваши персональные данные;
  2. ваши паспортные данные;
  3. смена фамилии, имени или отчества;
  4. наличие второго гражданства;
  5. тип обращения;
  6. загрузка фотографии;
  7. оформление и цель получения;
  8. ваша деятельность за последние 10 лет;
  9. доступ к особой важным или совершенно секретным сведениям;
  10. выбор подразделения для подачи документов.

Ваши персональные и паспортные данные заполнит система. Портал берет информацию из учетной записи. Чтобы внести изменения, нажмите «Изменить данные профиля». Если будут пустые поля – заполните их.

Шаг 1. Ваши персональные данные

Шаг 2. Ваши паспортные данные

Если меняли фамилию, имя или отчество – нажмите «Да» и укажите прежние. Для тех, кто менял более одного раза, есть кнопка «Добавить данные».

Шаг 3. Меняли ли вы когда-либо фамилию, имя или отчество?

Информацию о смене ФИО скрывать нельзя. Это могут расценить как предоставление заведомо ложной информации, заявку не примут.

Вы имеете второе гражданство? Если «Да» — выберите его из списка стран.

Шаг 4. Имеет ли получатель второе гражданство?

Тип обращения означает, откуда вы будете подавать оригиналы и забирать готовый загранпаспорт. Выберите подходящий тип:

  • по месту жительства (по прописке);
  • по месту пребывания (по временной регистрации);
  • по месту фактического проживания (если другие варианты не подходят);

Шаг 5. Тип обращения

Если выбрали «По месту жительства», то введите в форму адрес постоянной регистрации. Пишите, как в паспорте. Укажите дату, когда были зарегистрированы.

Место жительства

Для вариантов «По месту фактического проживания» и «По месту пребывания» укажите прописку (если есть) и адрес, где сейчас проживаете. Чтобы заполнить период пребывания, используйте лист временной регистрации. Так будет точнее.

По месту фактического проживания

По месту пребывания

Отвечайте честно на вопрос: «Имеется ли у Вас место жительство, подтвержденное штампом в паспорте гражданина РФ?» Если скрыть эту информацию – заявку отклонят. В следующий раз заполнить анкету на загранпаспорт через госуслуги вы сможете через 1 месяц.

Загрузите свою фотографию.

Шаг 6. Загрузите свою фотографию

Ориентируйтесь на пунктирные линии при загрузке, чтобы ваше фото утвердили. Изображение можно увеличивать, уменьшать, перемещать и поворачивать.

Обрезка фотографии

Выберите тип оформления загранпаспорта. Доступно 5 вариантов:

  • первичное – получаете в первый раз;
  • в дополнение к имеющемуся – хотите второй;
  • взамен использованного – закончился срок действия;
  • взамен испорченного – порвали;
  • взамен утраченного – потеряли.

Шаг 7. Оформление и цель получения

Второй заграничный паспорт может быть только нового образца.

Укажите цель получения загранпаспорта: для временных выездов или проживания за границей. Если собираетесь жить за пределами России, выберите нужную страну из списка.

Цель получения

У вас есть заграничный паспорт, срок действия которого не вышел? Если «Да» — введите его данные.

Имеется ли у получателя дополнительный заграничный паспорт

Последовательно заполните, чем вы занимались последние 10 лет. Здесь указывается работа, учеба и военная служба. Чтобы заполнить следующий отрезок времени – нажмите «Добавить данные».

Шаг 8. Ваша деятельность за последние 10 лет

Сведения о работе берите из трудовой книжки. Подработку не указывайте. Если вы не работали более 1 месяца – отметьте это. В поле «место работы» пишите: не работал.

Ничего не упустить поможет индикатор заполнения. Он покажет, сколько лет вы заполнили и сколько еще осталось. Если есть промежутки, которые забыли указать – индикатор вам напомнит.

Индикатор заполнения

Далее перечислены 5 вопросов. Они фильтруют людей, которым могут запретить выезд из страны. Если вы к ним не относитесь – нажмите «Нет».

Шаг 9. Имеете ли вы допуск к сведениям особой важности или совершенно секретным сведениям?

Выберите подразделение для подачи документов. Портал найдет ближайшие отделения МВД и выведет их на карте. Туда же вы отправитесь, чтобы получить загранпаспорт.

Шаг 10. Выберите подразделение для подачи документов

Система ищет подразделение на основе информации в 5 шаге. Если вас это не устраивает – кликните «Выбрать подразделение самостоятельно».

Чтобы завершить оформление загранпаспорта через Госуслуги, дайте свое согласие на обработку персональных данных. Для этого проставьте галочки и нажмите «Отправить».

Согласие на обработку персональных данных

Анкета отправилась на проверку в отделение ГУВМ МВД, которое вы выбрали. На этой странице можно отменить заявление и написать в ведомство.

Статус заявления — «Отправлено»

Как получить загранпаспорт через Госуслуги?

Подождите 1 рабочий день, пока заявку проверят. Вы получите уведомление, что ее приняли. Если ведомство отклонило заявление – исправьте ошибки и отправьте его повторно.

После этого вы сможете оплатить госпошлину и вам придет сообщение от МВД России. В нем будет следующая информация:

  • адрес отделения ФМС;
  • дата и время визита;
  • список необходимых документов

Статус заявления — «Принято»

Напишите в ведомство через госуслуги, чтобы перенести дату посещения. Также они ответят на любой вопрос про загранпаспорт.

Все документы сложите в один пакет. Приложите к ним распечатанные фотографии и квитанцию об оплате госпошлины. Распечатывать квитанцию необязательно, но желательно. Это облегчит работу сотруднику.

В назначенное время придите в паспортный стол. Не опаздывайте. Передайте пакет полицейскому. Он сверит оригиналы с данными в электронном заявлении. Если заказали загранпаспорт старого образца – вам его вручат.

Если после проверки заявления не прийти в паспортный стол в течение 6 месяцев – дело закроют, а готовый документ уничтожат. Деньги не вернут.

Для биометрического загранпаспорта вас дополнительно сфотографируют и отсканируют отпечатки пальцев. После этого дождитесь уведомления от портала госуслуг, что документ готов. Снова придите в отделение и получите загранпаспорт.

Есть 4 способа, чтобы узнать о готовности загранпаспорта:

  • В личном кабинете интернет Госуслуг — электронную почту придет уведомление;
  • Вам позвонят из паспортного стола, если оставите свой номер;
  • По паспортным данным на сайте ГУВМ МВД — делается загранпаспорт через Госуслуги?

    Время, через которое заграничный паспорт будет готов, зависит от типа обращения. Отсчет начинается со дня, когда электронную анкету приняли.

    Лучше подавать заявление по месту жительства. Тогда загранпаспорт сделают в течении 30 дней. Если обратились в паспортный стол по месту пребывания или фактического проживания – ждать придется до 3 месяцев. Этот срок нужен, чтобы отправить запрос на проверку вашей временной и постоянной регистрации и получить официальный ответ.

    Выдача документа затянется, если вы принесли не те документы, неправильно заполнили анкету или указали ложные данные.

     Срочное оформление делают в двух случаях:

    • нуждаетесь в экстренном лечении за границей;
    • умер или находится в предсмертном состоянии родственник.

    Видео-инструкция

    Если остались вопросы по оформлению загранпаспорта через госуслуги, посмотрите данное видео. Оно длится 5 минут. Либо опишите проблему в комментарии – мы поможем.

    Если вы все еще верите позитивным отчетам правительства о том, что сервис «Госуслуги» работает, и благодаря ему можно получить любую услугу в два счета, минуя сбор документов, стояние в очередях и прочие сложности, которые сейчас принято считать пережитком прошлого – вы глубоко заблуждаетесь. Очереди никуда не делись, а сам сервис далек от совершенства.

    Вернее сказать, какие-то услуги через «Госуслуги» получить все же можно. Например, несколько лет назад мне удалось поставить на учет автомобиль, избежав всевозможных очередей – это было чудом! Но с получением загранпаспорта ситуация полностью противоположная…

    Месяц ожидания чуда

    Итак, началось все с того, что мне потребовалось получить новый загранпаспорт вместо закончившегося летом старого. Конечно, можно было «по старинке» явиться в ОВИР (или как там они сейчас называются) по месту жительства, постоять в очередях, взять заявление и квитанцию на оплату пошлины, потом все это вместе с фотографией отдать специалисту в «едином окне» и месяц ждать чуда… Но зачем, если «Госуслуги» (и этого сервиса на всех правительственных сайтах, в районных газетах и даже на досках информации в подъездах жилых домов) нас убеждают, что все можно сделать дистанционно! Причем совсем не обязательно в отделении по месту жительства – готовый паспорт можно получить в любом окошке «Мои документы» по всей Москве, нужно просто выбрать самое удобное при оформлении заявки! убеждала: приехать придется только раз – собственно, чтобы сфотографироваться и тут же получить вожделенный паспорт. Заполнил заявление через интернет, месяц подожди и – вуаля! Причем получать придется в специальном кабинете, без очередей и проволочек…

    Меня убедили. Я поверил в чудеса и – пошел на сайт gosuslugi.ru.

    На сайте все просто: находим раздел «Категории услуг», выбираем «Загранпаспорт», далее предлагается выбрать паспорт: старого образца, действующий 5 лет за 2000 рублей или новый сроком на 10 лет за 3500. Естественно, выбираю новый. Далее предлагается заполнить анкету. И тут начинаются первые трудности.

    Издевательство над пользователями

    Я не программист и не знаю, на каком языке программирования написан сайт, как там шифруются или проверяются данные, вот только заполнение анкеты превращается в некоторое издевательство над пользователем. Она устроена следующим образом: заполняете одно поле – открывается следующее. И в паузах между открытием каждого очередного поля компьютер «подвисает» на некоторое время (только не надо говорить, что у меня слабый компьютер или все это проделки антивируса – слава богу, в технике я разбираюсь, и в умственных способностях – и компьютерных, и своих – не сомневаюсь). В итоге анкета, на заполнение которой должно уходить ну максимум минут 10, заполняется по факту почти час… Больше всего времени уходит на ожидания, когда же очередное поле «подгрузится».

    Наконец, когда были заполнены все поля, предлагается загрузить фотографию. Со снимком, право слово, пришлось немного потрудиться – слишком много требований по подсветке, величине глаз, размеру лица и прочих частей тела. Благо, инструкции довольно подробно описаны, а форма для загрузки фотографии, ежели что не так, сразу предупреждает, что нужно переделать. В общем, загрузив фотографию и поставив «галку» о согласии на обработку информации и подтверждении, что я не соврал ни в едином слове, отправляю анкету на проверку и уже начинаю отсчитывать положенные 30 дней на изготовление паспорта. Пока все хорошо.

    Но…

    Заявление отклонено

    Ровно через два дня на электронную почту сваливается уведомление: заявление на получение загранпаспорта отклонено из-за неправильного заполнения мест работы за последние десять лет. Начинаю разбираться, что именно неправильно и не могу понять. Все верно! Все места за все 10 лет указаны исправно! Задаю вопросы службе поддержки и еще через сутки получаю ответ: «Вы заполнили места работы начиная с последнего, а нужно с первого. То есть первой в заявлении должна идти организация, где вы работали 10 лет назад, а последней – та, где работаете сейчас».

    Признаться, я немного расстроился. Сейчас, когда даже небольшие сайты, к примеру, по поиску работы и персонала, умеют сами сортировать места работы по годам, мощнейший и крупнейший ресурс «Госуслуги» не в состоянии развернуть анкету или выстроить места по годам работы… Странно…

    Но еще более странным оказалось, что на странице заполнения анкеты, куда я вернулся для исправления ошибок, в разделе помощи справа от полей анкеты черным по белому значилось: «Стаж заполняется с последнего места работы». Вот как рядовой пользователь (да вообще любой адекватный пользователь) должен понять эту инструкцию? Последнее место – где вы работаете сейчас или уволились недавно, ведь так? Но, по мнению создателей «Госуслуг», последнее место работы – это то, которое следует последним в вашем списке за десять лет. Ну бред, разве нет?

    Дальше – веселее. Оказывается, поменять местами поля и сделать последнее место первым нельзя! Редактирование заявления заключается в том, что удаляются все (!) места работы и заполняются заново! То есть – новые «подвисания» анкеты и еще минут 40 убитого времени…

    Наконец-то анкета снова отправлена. Снова два дня ожидания. И через двое суток – новый отказ. Иду на сайт «Госуслуг» разбираться, что случилось на этот раз. И получаю удивительное сообщение: «Неверно указан Отдел по вопросам миграции ОМВД России для получения загранпаспорта».

    Служба поддержки не поддержала

    Снова ничего неясно. Связываюсь со службой поддержки. Там мне сообщают, что информация на сайте «Госуслуг» о том, что получить услугу можно в любом отделе по Москве не соответствует действительности. Когда-нибудь, в перспективе, это и будет возможно, а пока получать паспорт можно лишь по месту прописки, а потому заявление нужно подать заново, но выбрать место получения ОМВД по месту регистрации.

    Что ж, очередной обман (введение пользователей в заблуждение) налицо. Но ничего – корректирую анкету и вскоре получаю подтверждение на почту: «Ваше заявление переведено из офиса 7700035 – Отделение по вопросам миграции ОМВД России по району Алексеевский г. Москвы в офис 7700020 – Отдел по вопросам миграции ОМВД России по району Тропарево-Никулино г. Москвы. Ожидайте приглашения».

    Ну что ж, начинаю выжидать (снова) положенный законом месяц. Но не тут-то было. Еще через 2 дня с тревогой получаю очередное уведомление от «Госуслуг»: «По вашему заявлению требуется оплата». И пояснение: ход заявлению дадут только в том случае, если я оплачу положенную пошлину в размере 3500 рублей.

    Прямо в письме – ссылка на оплату в режиме онлайн. Иду по ссылке и – о, чудо! – открывается окно следующего содержания: «Оплата данной услуги на сайте невозможна, пожалуйста, обратитесь в ОМВД по месту жительства».

    Оплата онлайн не работает

    В службе поддержки на этот раз уже ничем помочь не смогли: «На сайте на самом деле не работает оплата онлайн, когда заработает – неизвестно. Вам нужно явиться в свой ОМВД, взять у них реквизиты, пойти в банк, оплатить, а потом, при получении загранпаспорта, предъявить корешок об оплате». «А без визита в ОМВД никак? – интересуюсь? – Я не могу где-нибудь квитанцию и пойти ее оплатить?». «Нет, – отвечают мне. – Реквизиты могут дать только в вашем ОМВД, в свободном доступе их нет…»

    Нет реквизитов, Карл! Это шедеврально! Реквизиты ОМВД – секретная информация? Чтобы узнать реквизиты для оплаты госпошлины нужно поехать в ОМВД на другой конец города! Россия! XXI век!

    Злюсь. Достаю службу поддержки. «Как же так, – интересуюсь, – а почему везде и всюду написано, что на «Госуслугах» можно все оплачивать банковской картой и любыми электронными деньгами?» Ответ впечатляет: «В настоящий момент в связи с тем, что изменено наименование офиса с «Отдел по вопросам миграции ОМВД России по району Тропарево-Никулино г. Москвы» на «ОВМ ОМВД России по району Тропарево-Никулино г. Москвы» поменялись реквизиты и вам необходимо квитанцию получить в подразделении при посещении. Над данной проблемой работают, заявки все сделаны».

    Ехать все же пришлось

    Делать нечего. Сажусь в авто и еду в ОМВД. Там получаю квитанцию (к счастью, без очередей – их раздает девушка на стойке у входа), потом иду в обычный «Сбербанк», оплачиваю, возвращаюсь домой, снова захожу на сайт «Госуслуги», подтверждаю, что квитанция мной оплачена и снова отправляю заявление.

    На сей раз – опять через два дня (фактически с момента первой подачи заявления на получение загранпаспорта прошли уже 9 дней) приходит уведомление: «Ваше заявление принято. В течение 15 дней вам необходимо прибыть в районное подразделение ФМС (гор. Москва, Вернадского просп. 97 корп. 3 ЖК «Луна») по месту жительства для фотографирования в окна 31, 32. При себе иметь: основной документ, удостоверяющий личность заявителя, паспорт РФ (оригинал и его ксерокопия), а так же действительный заграничный паспорт (при его наличии) и квитанцию об оплате государственной пошлины». Отдельно — пояснение: заявление не считается принятым до того, как его автор не явится в ОМВД.

    Вот тут возникает главный вопрос: для чего нужна была вся эта тягомотина с заполнением заявления через интернет, мучение с фотографированием и оплатой? Если можно было совершенно спокойно без всяких «Госуслуг» прийти в ОМВД, на месте заполнить заявление, сфотографироваться и все оплатить? Вопрос риторический – без ответа…

    Второе пришествие

    В очередной раз (уже второй) являюсь в ОМВД (фактически – это отделение «Мои документы»). Там нужно взять талон в электронной очереди и дождаться приглашения в кабинет на фотосессию. К счастью, народа немного. Минут 10 ожидания, и вот уже мне предлагаю подписать заявление и сфотографироваться (для чего вообще нужна была фотка при подаче документов – неясно, она нигде не фигурирует – и в заявлении и в паспорте будет снимок, сделанный в электронном виде). Там же снимают отпечатки пальцев, забирают квитанцию об оплате и велят месяц ждать, обещая, что как только паспорт будет готов – придет уведомление и по электронной почте, и по sms.

    Увы, чудес не бывает. Ровно через 30 календарных дней никакого уведомления я не получил. Решил приличия ради выждать еще недельку – ну, мало ли, выходные у работников «Госуслуг», может, не считаются календарными днями. На 38-й день после подачи заявления (и 47-й день, если считать с первой попытки заполнения анкеты на сайте) я не вытерпел и написал в службу поддержки на сайте «Госуслуг»: «Не соблюдены сроки изготовления загранпаспорта. Как быть? Сколько ждать? Заявление было принято ведомством 47 дней назад, личный визит в ОВМ ОМВД России по району Тропарево-Никулино, подписание документов, оплата госпошлины, снятие отпечатков и фотографирование – 38 дней назад. По состоянию на сегодня (т.е. более месяца, регламентируемого законом) паспорт не готов, никакие уведомления не получены, а в личном кабинете в «Госуслугах» отображается статус: «Оформление»».

    Ответа не было долго

    На этот раз ответа не было долго – аж 6 дней. На 53-й день неожиданно приходит уведомление: «Ваш паспорт готов!» и приглашение получить его – в любой день кроме среды, субботы и воскресенья, а если в пятницу – то до 16:45 с учетом обеда с 14:00 до 14:45».

    На следующий же день с утра пораньше являюсь в «Мои документы» и сталкиваюсь с толпой народа. Пытаюсь разобраться, почему все толпятся у стойки с девушкой на входе и не торопятся получить талончик, чтобы подняться к нужному кабинету по своим делам. И – прихожу в ужас. Оказывается, все эти люди пришли именно в ОМВД. А из-за того, что там сейчас очень много людей, талончики решили временно не выдавать, рекомендовав всем прийти через час-полтора…

    Поясню для читателей. В «Моих документах» оказывается очень много услуг. Сюда идут и с проблемами по квартплате, и по социальным вопросам, и по пенсионным… Всех обслуживают. А в ОМВД – так уж совпало – скопилось слишком много желающих, а потому талоны туда решили временно не давать. Вы спросите, почему? Раздали бы талоны и пускай люди ждут своей очереди? Оказывается, все дело… в кофе.

    И для чего стенды пишут?

    В «Моих документах» действует такое правило, о чем написано и на всех стендах, и на сайте «Госуслуг»: «Не дай бог много ног! За ожидание больше 15 минут – кофе в подарок». Поскольку очередь в окошко за загранпаспортами очень большая, на кофе можно разориться… Чтобы всем бесплатно не раздавать напитки, в «Моих документах» просто перестали выдавать талоны!

    В жуткой толпе пришлось ждать почти полчаса. Это, я вам скажу, настоящий ад из 80-90-х… Но отступать назад было поздно, счастье-то (в виде паспорта) – совсем близко! Стойко выдержав все испытания и таки получив заветный талон, поднимаюсь к нужному кабинету, жду своей очереди – еще минут 10 и, наконец, получаю на руки долгожданные «корочки».

    Вот такая история. Ни малейших положительных ощущений ни от «Госуслуг», ни от сервиса. Сроки не соблюдены, сервис отвратительный, отношение к людям, как, простите, к быдлу…

    И самое забавное. Паспорт я получил около месяца назад. В личном кабинете на сайте «Госуслуги» до сих пор нет информации о том, что он выдан, последний статус – «Ваш паспорт готов! Для его получения вам необходимо обратиться в УФМС района Тропарево-Никулино…»

    Грамотеи

    Да, и еще… во всех письмах, присылаемых ведомством было огромное количество орфографических и пунктуационных ошибок и опечаток, как будто их писали совершенно неграмотные люди. Одно дело допускать опечатки, когда пишешь сообщение в блоге или письмо друзьям, и совсем другое – в официальных уведомлениях с государственного сайта… Но, видимо, в такое время мы живем. Какая Россия, такие и «Госуслуги»…

    gosuslugi.ru

     
    © «Столичный курьер», 2016