Колл центр посольства сша

Содержание

С 1 января 2019 года гражданам РФ в некоторых случаях потребуется оплатить сбор за выдачу визы, если заявление на визу B1/B2 (для деловых или туристических поездок) одобрено. Сбор за выдачу визы основан на «взаимности» (такой же сбор, который Российская Федерация взимает с граждан Соединенных Штатов за тот же тип визы). Для получения более подробной информации о новой структуре оплаты, пожалуйста, перейдите по ссылке.

Уважаемые заявители!

Для того, чтобы иметь возможность въехать на территорию США, большинству граждан РФ требуется виза, в то время как граждане некоторых других государств могут въезжать в США как участники программы безвизового режима (Visa Waiver Program (VWP)) .

Граждане США и лица, имеющие два гражданства (США и какой-либо другой страны), должны въезжать и выезжать из США, используя свои американские паспорта.

Как обратиться за визой?

Заявителям, обращающимся за неиммиграционной визой,  необходимо посетить следующий сайт для получения подробных инструкций о том, как это сделать:

Заявителям обращающимся за иммиграционной визой, необходимо посетить раздел «Иммиграционные визы» на нашем сайте.

Время ожидания собеседования

Время ожидания собеседования может значительно варьироваться в зависимости от сезона. Рекомендуется обращаться за визой заблаговременно. Информации о дате собеседования и сроках оформления виз приводится здесь.

Выдача визы

Гарантировать выдачу визы заранее невозможно. Рекомендуется проявлять гибкость в составлении планов путешествия и не приобретать авиабилеты с неизменяемой датой вылета до того, как выдача визы одобрена, и виза получена заявителем.

Отказ в визе

Информация об отказах в визе размещена здесь.

Если у вас есть дополнительные вопросы, вы можете связаться с нами по телефону или электронной почте.

Дополнительная информация размещена на сайте Государственного департамента.

Контактный центр визовой службы CGI Group

Если Вам требуется помощь при подаче заявления на визу или если Вы хотите получить дополнительную информацию о визе для въезда в США, свяжитесь с контактным центром визовой службы CGI Group любым из указанных способов. Операторы контакт-центра визовой службы предоставят Вам необходимую информацию по телефону или в чате.

  • Контактная информация на сайте USATravelDocs.com
  • Для звонков из России — +7 (495) 745 3388 (Местный номер телефона) или 8 800 100 2554 (Звонок по России бесплатный).
  • Для звонков из Соединенных Штатов Америки – +1 703 745 5474.
  • Электронная почта: Для того чтобы связаться с представителем клиентской службы по электронной почте, отправьте Ваше письмо на адрес support-russia@ustraveldocs.com.

Посольство США в Москве

Почтовый адрес посольства:

Посольство США в Москве, Консульский Отдел, Большой Девятинский пер., 8, 121099 Москва, Россия

Ближайшие станции метро – “Баррикадная” или “Краснопресненская”.

Генеральное консульство США в Екатеринбурге

Почтовый адрес: Генеральное Консульство США, Консульский отдел,  ул. Гоголя 15а, г. Екатеринбург, 620075, Россия

Связь по телефону: Позвоните в службу поддержки по одному из следующих номеров.

  • Для звонков из России — 7 (495) 745 3388 (Местный номер телефона) или 8 (800) 100 2554 (Звонок по России бесплатный).
  • Для звонков из Соединенных Штатов Америки – 1-703 745 5474.

Чат: Для связи с оператором службы поддержки щелкните здесь. Вы сможете общаться с операторами, при помощи функции онлайн чата, при условии, что Вы используете один из следующих браузеров: Internet Explorer 8.0, Internet Explorer 7.0, Internet Explorer 6 Service Pack 2, and Firefox 3.6.

Электронная почта: Для того чтобы связаться с представителем клиентской службы по электронной почте, отправьте Ваше письмо на адрес support-russia@ustraveldocs.com.

Адрес электронной почты консульского отдела: ConsulYekat@state.gov

Телефон консульства: +7 (343) 379-3001

Генеральное консульство США во Владивостоке

Всю информацию о неиммиграционных визах можно найти на сайте визовой службы CGI Group Для звонков в визовую службу CGI Group из России: +7 (495) 745 3388 (номер телефона в Москве) или 8 800 100 2554 (звонок по России бесплатный) Для звонков из США: 703.745.5474
Чтобы связаться с представителем клиентской службы по вопросам назначения визового собеседование или оплаты консульского сбора, отправьте Ваше письмо на адрес support-russia@ustraveldocs.com. По всем другим вопросам вы можете связаться непосредственно с Визовым отделом: Визовый отдел работает с понедельника по пятницу включительно с 9.00 утра до 18.00 вечера с перерывом на обед с 13.00 до 14.00. Адрес электронной почты: vladcons@state.gov Телефон: +7 (4232) 30-00-70 Факс: +7 (4232) 30-00-91, Почтовый адрес: Владивосток 690001
ул. Пушкинская, д. 32
Генеральное Консульство США
Визовый отдел

Списки документов Схема проезда Адрес Посольства США в Москве Большой Девятинский пер., д. 8, корп. 1. Как пройти в Посольство США в Москве ст. м. «Краснопресненская» и ст. «Баррикадная» (один выход в город), далее около 9 минут 700 метров пешком. ст. м. «Смоленская» (Арбатско-Покровской и Филевской линии), далее около 13 минут 1 км пешком. Контакты колл центр посольства сша Посольство США в Москве Консульства США в России Куда звонить по вопросам о визах в США Телефон Колл-центра Посольства США: +7 (495) 668-10-87 или 7+ (495) 745-33-88 Это не телефон Посольства. Колл-центр — это отдельная российская организация, служба поддержки с российскими сотрудниками, способными ответить на любые вопросы, относящиеся к визам США, а также работе онлайн-ресурсов Посольства США. График работы Посольства США в Москве — приемное время подача: с понедельника по пятницу с 8:00 до 11:00; подача производится по предварительной записи онлайн; внимательно ознакомьтесь с правилами безопасности. Сотрудники охраны Посольства США очень строго проверяют соответствие заявителей требованиям безопасности. Электронные устройства, большие сумки строго запрещены. Важно знать В Посольство нельзя проносить следующее: мобильные телефоны, флэшки, наушники, провода, плееры, умные часы, фитнес-трэкеры, прочие гаджеты, зарядные устройства (включая power bank), большие сумки и багаж,  зажигалки, спички, сигареты, вскрытые бутылки с водой, продукты питания, колюще-режущие предметы, духи/спреи/аэрозоли, оружие и боеприпасы. Известно множество случаев, когда заявителям приходилось оставлять свои вещи на хранение абсолютно незнакомым предприимчивым людям (за определенную сумму, конечно же). О том, насколько удачно они получали вещи обратно, история умалчивает. На основании Соглашения между РФ и США о двустороннем упрощенном визовом режиме от 9 сентября 2012 года, гражданам РФ могут быть одобрены многократные деловые / туристические визы в США сроком до 3-х лет. Это означает, что при первичном обращении за визой Вам сразу могут одобрить визу на 3 года. Не верьте агентствам, рекламирующим получение визы на 3 года с помощью их услуг. Это обман. Их работа абсолютно ни при чем. Да, в большинстве случаев действительно одобряются визы сроком на 3 года, однако, никто не может гарантировать, что длительную визу выдадут конкретно Вам. Документы заявителей военных, технических или научных специальностей могут пройти через административную проверку специального отдела Посольства США. При успешном прохождении проверки данным заявителям может быть оформлена виза на любой срок до 3 лет. Мы рекомендуем заявителям, прошедшим доп.проверку, подавать документы на повторное оформление визы ДО окончания срока действия имеющейся визы. В таком случае, скорее всего, Вы избежите повторной доп.проверки и можете рассчитывать на многократную трехлетнюю визу. Обращаем внимание, мы не гарантируем, что Ваше новое заявление не попадет на повторную административную проверку. Еще одна приятность американской визы состоит в том, что действующая виза в США остается действительной даже в аннулированном паспорте. Для оформления визы не требуется предоставлять страховой полис, однако, Ваша поездка должна быть застрахована. Оформите страховой полис по лучшим тарифам прямо сейчас. Типы виз США В настоящий момент мы рассматриваем самые популярные и востребованные типы неиммиграционных виз в США, а именно: виза категории B-1 предназначена для временного пребывания в США с деловыми целями; виза категории В-2 — для временного пребывания с целью туризма; Обычно Посольство США выдает визы B-1/B-2, которые комбинируют категории В-1 (бизнес) и В-2 (туризм), что дает владельцу право въезда в США в течение срока действия их виз по обеим данным целям. Стоимость визы Сбор за оформление деловой / туристической визы — USD. У Посольства установлен внутренний курс доллара, согласно которому 1 USD = 66 RUB (действителен на 16.05.2019). Данный сбор оплачивается до подачи документов и является невозвратным. Оплата производится в рублях. Оплаченный консульский сбор возможно использовать в течение 1 года с момента оплаты. Оплатить сбор за визу в США можно on-line владельцам карт Visa и MasterCard (карты с другими платежными системами для оплаты не подходят). Оплата наличными возможна в любом компьютеризированном отделении Почты России. Для оплаты наличными требуется предварительно квитанцию на оплату. Поэтапный процесс оформления визы в США оплатить консульский сбор онлайн (информация выше); заполнить анкету DS-160; создать профиль на USTravelDocs; записаться либо на интервью, либо на подачу документов через Пони Экспресс (Статья 1: Запись на собеседование в Посольство США; Статья 2: Запись на визу в США без собеседования); подтверждение записи; подготовить остальные документы; подать документы в назначенный день; ожидать доставку паспорта. Процедура подачи документов в Посольство США в Москве Подача документов при первичном оформлении визы: Если Вы обращаетесь за визой в США впервые, то подача осуществляется с собеседованием и по предварительной записи. Более подробно о том, как назначить запись на собеседование в Посольство США, тут. До собеседования каждый заявитель проходит процедуру сканирования отпечатков пальцев. К собеседованию стоит отнестись максимально серьезно – именно по результатам собеседования визовый офицер сообщит решение, будет ли Вам оформлена виза. Стандартный срок рассмотрения документов при подаче с собеседованием составляет 5 рабочих дней. На практике, большинство заявителей получают паспорта уже на 3-й рабочий день. Документы заявителей технических и научных специальностей могут быть направлены на специальную административную проверку. Что это за специальности? Прежде всего, инженеры, физики, химики и все те, кто может собрать бомбу из спичечного коробка; сотрудники исследовательских институтов или предприятий военной / оборонной промышленности. О том, что документы будут направлены на проверку, визовый офицер сообщит на собеседовании. Так как сроки проверки не регламентированы (от 2-х недель и до нескольких месяцев), Вы можете попросить вернуть паспорт на время рассмотрения документов. Подача документов при повторном получении визы: При повторном обращении заявитель может претендовать на получение деловой / туристической визы без прохождения собеседования при соблюдении следующих требований: во время прошлого интервью Вы сдавали отпечатки со всех десяти пальцев; заявитель имеет действующую визу категории В1В2 или визу категории В1В2, с момента окончания срока действия которой не прошло 11 месяцев; на последней полученной визе нет отметки Clearance Received (т. е. документы при оформлении прошлой визы не были направлены на административную проверку); документы на визу подаются на территории РФ. Полный пакет документов на повторное получение визы в США необходимо подать в визовый центр компании PonyExpress (ст. м. Курская, Нижний Сусальный переулок, д. 5, стр. 19). Перед обращением в PonyExpress Вам нужно получить подтверждение о возможности подачи  обращения без прохождения интервью — DropBox Confirmation (подробнее тут). Сроки рассмотрения документов при подаче через PonyExpress — до 16 рабочих дней. Если визу нужно получить как можно скорее, записывайтесь на собеседование в Консульский отдел посольства США и проходите процедуру, как «в первый раз». Получение документов: Доставку паспортов из Посольства осуществляет компания PonyExpress. Паспорт можно получить как в офисе PonyExpress, так и заказать доставку на любой удобный адрес без каких-либо доплат. Способ получения паспорта Вы выбираете при назначении записи на собеседование. Получить паспорт у курьера PonyExpress может либо лично заявитель, либо его уполномоченный представитель по доверенности. Представителем может выступать как родственник, так и просто друг. На получение, помимо доверенности, потребуется скан паспорта заявителя + скан паспорта доверенного лица. За что с Вас берут деньги агентства при обращении по визе в США Обращаясь в агентство за помощью в оформлении визы в США, Вы получите: 1. Консультацию по процедуре оформления (Вам расскажут то, что написано выше). 2. Вам пришлют список документов. 3. Вам предложат заполнение анкеты (возможно, за отдельную плату). 4. Вас запишут на подачу документов, если будут слоты для записи. 5. Возможно, утром перед Посольством человек из агентства займет Вам очередь перед входом. Внутрь Вам все равно предстоит идти без сопровождения. Стоит отметить, что в этой встрече особого и ключевого смысла нет, так как всех заявителей, записанных, скажем, на 08:30, начнут впускать внутрь ровно с 08:30. Вы и еще несколько десятков заявителей, записанных на это же время, все вместе дружно пойдете внутрь на подачу документов. Внутри Посольства есть отдельная, независимая от кого-либо электронная очередь. 6. Вам скажут, что агентство само получит паспорт вместо Вас. С одной стороны, это может показаться удобным: «Ух ты! Ну хоть тут мне никуда самому идти не придется», но знайте, агенство для получения паспорта из Посольства не сделает ровным счетом ничего. Паспорт привезут в агентство из Посольства представители PonyExpress. С тем же успехом можно было бы указать Ваш адрес в качестве адреса доставки, и Pony привезли бы паспорт напрямую Вам, минуя агентство. Но тут пропадает эффект участия агентства в Вашем визовом процессе — «сопровождение», по большому счету, бессмысленно, доставка паспорта весьма условна, за заполнение анкеты — дополнительные деньги и т.д. Мы рекомендуем самостоятельное оформление визы в США. В агентство следует обратиться только при сложном визовом случае. При этом, Вам следует тщательно подойти к выбору агентства.

Телефон горячей линии при визовом центре Посольства США, для многих из вас может стать настоящей палочкой-выручалочкой. Даже если вы привыкли всё делать самостоятельно, звонок в Call-центр вам не только не помешает, а скорее всего, еще и выручит! Высококвалифицированные сотрудники визового центра Посольства США, помогут вам справиться с большинством задач прямо по телефону. Представим, что вы решили оформить визу США самостоятельно. Вы изучили сайт информационной службы по визам США в России и нашли всю необходимую информацию, но, особенности вашей ситуации не позволяют вписать ее в общие правила, и на сайте не нашлось ответа на ваш вопрос. Или, например, вам в целом понятно, как оформлять визу, но хотелось бы прояснить некоторые этапы оформления документов или уточнить, как их правильно заполнять и подавать в Посольство. А еще у вас могут возникнуть вопросы уже в процессе оформления или даже получения документов, которые вы не сможете разрешить самостоятельно и так далее. Для прояснения подобных ситуаций, при Посольстве США в России, действует визовый центр, и специализированная служба визовой поддержки. Эта служба работает с понедельника по пятницу с 8 утра до 20 вечера в каждом часовом поясе России по месту нахождения Консульства. Есть несколько способов связаться с сотрудниками центра, но прежде, чем воспользоваться любым из них необходимо зарегистрировать Личный кабинет на сайте Посольства, если вы еще этого не сделали. И это обязательное условие! Сотрудники центра поддержки будут общаться с вами, только если у вас есть личный кабинет. Теперь давайте рассмотрим все способы, которыми можно связаться с посольством.
1. Звонок в контакт-центр визового центра при Посольстве США.

Если Вам необходимы срочные рекомендации или у вас есть несколько вопросов, то лучше позвонить в центр поддержки визовой службы по телефонам.

Телефоны визового центра при Посольстве США:

+7 (495) 668 1087
+7 (800) 100 2554 — Звонок по России бесплатный. Дозвониться легко и говорить вы можете на русском зыке. Будьте готовы предоставить следующую информацию:

  • ФИО
  • Номер загранпаспорта
  • Дату рождения.

Опишите вашу ситуацию и задайте четко сформулированный вопрос. Заранее подготовьтесь к диалогу, лучше предварительно записать ваши вопросы, а во время разговора — фиксировать ответы. Обычно специалисты визового центра Посольства США подробно вникают в проблему и задают наводящие вопросы сами. В центр визовой поддержки можно звонить столько раз, сколько у вас вопросов — звонок бесплатный.

Поэтому рекомендуется задавать вопросы в процессе оформления визы по мере их возникновения. Вы можете воспользоваться помощью центра поддержки столько раз, сколько необходимо для полного прояснения всех действий на каждом этапе получения визы. К тому же, этот способ связи является самым оперативным.

колл центр посольства сша

 2. Запрос из Личного кабинета.

На домашней странице Личного кабинета выберите кнопку «обратная связь с Посольством» и кратко сформулируйте вопрос на русском языке. Далее, у вас есть возможность приложить один подтверждающий документ, прикрепив его из папки на вашем компьютере. Ответ придет на вашу электронную почту в течение 2-3 рабочих дней. Таким способом, например, происходит запись на срочное собеседование в американское Посольство.

3. Запрос по электронной почте на адрес визовой службы.

Запрос с описанием проблемы можно сделать и на электронную почту клиентской службы. Отправьте письмо по адресу support-russia@ustraveldocs.com, в котором кратко и точно изложите вашу проблему. Обычно ответ приходит через 2-3 рабочих дня.

Внимание! В начале запроса обязательно введите ваши ФИО, номер паспорта и дату рождения, чтобы оператор визового центра Посольства США смог найти ваш Личный кабинет, иначе он будет вынужден завести для вас новый.

4. Чат с сотрудником визовой службы США

Есть другой способ общаться с оператором службы поддержки — при помощи функции онлайн чата. Но при условии, что вы используете один из следующих браузеров: Internet Explorer 8.0, Internet Explorer 7.0, Internet Explorer 6 Service Pack 2, Firefox 3.6 или браузеры более новых версий. Вот адрес страницы, на которой вы можете начать переписку с сотрудником визовой службы

Проверка статуса вашего заявления и статуса загранпаспорта.

Также на сайте «Обращение за визой США» существует несколько возможностей узнать о состоянии вашего паспорта. Например, один из них, это отправить письмо на адрес passportstatus@ustraveldocs.com и в теме или тексте письма, просто ввести номер вашего загранпаспорта.

Но, надо сказать, что ответы приходят очень формальные. И, если ваш паспорт, например, попал на административную проверку, то с помощью этой функции вы об этом не узнаете. Поэтому, если вам приходит формальный ответ с этого адреса, а также вы не видите никакой информации о вашем паспорте на сайте компании Pony Express в разделе отслеживание, то лучше всего воспользоваться первым способом и позвонить по телефону в службу поддержки при визовом центре Посольства США.

Центр визовой поддержки при Посольстве США

В целом, надо отдать должное высокому качеству работы в службе поддержки Посольства, — из многолетней практики мы знаем, что специалисты центра всегда очень внимательны, обстоятельно подходят к решению каждой проблемы, оперативно оказывают помощь и находят, что посоветовать в самых безвыходных ситуациях. Помимо вопросов в службу поддержки, вас могут интересовать вопросы, которые задает консульский офицер на собеседовании в Посольстве США.

колл центр посольства сша

. . . . . . . . . . . . . . . . . .

Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с друзьями
Это лучшая награда за наш труд